石家庄干洗加盟店需要了解顾客喜好,多感情交流

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欧瑞斯干洗店批量定做服务是指一种把顾客当作个体对待从而增加顾客(甚至量大的顾客)忠诚度的方法。在干洗店更多是指与顾客直接的沟通。定做可以,并且在很多情况下建立在一个干洗店的业务系统中。通过在干洗店前台人员收衣，使用电脑，每个前台人员都可以迅速了解每个顾客的个人喜好。例如，一个顾客喜欢把洗好的衣服分别包装；而另一个顾客则有可能想把他那水洗好的衬衣折叠起来以便旅行。
  那么，在商业竞争十足的干洗行业中，如何与顾客有效沟通？我们首先要以朋友的心态与顾客沟通，交流和讨论。“融合与沟通是关键”, 先听顾客的想法，再提自己的观点，真正做到“不去说服你，尽量靠近你”。和欧瑞斯一样，作为一家跨国连锁企业，星巴克的国际市场拓展的成功历史也正是星巴克传奇演绎的历史，我们可以通过对星巴克品牌的解析来领略其传奇背后的秘诀。星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流，特别重要的是咖啡生同客户之间的沟通。每一个咖啡生都要接受24小时培训——客户服务、基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧。咖啡生需能够预感客户的需求，在耐心解释咖啡的不同口感、香味的时候，大胆地进行眼神接触。星巴克也通过征求客户的意见，加强客户关系。每个星期总部的项目领导人都当众宣读客户意见反馈卡。
  欧瑞斯干洗的顾客现在想要，甚至期待着比以往更多的实惠。只要顾客告诉你他们要什么，你就有可能把事情做对，满足到客户的需求。但是即便你满足了顾客，你也还是有可能会失去他们。了解顾客未说出来的需要是更重要和更难的事，你只能是慢慢来，而且也只能是通过个体与个体之间的交流来实现。这也就是为什么干洗店不常换前台人员的重要原因。长期的关系建立在人类之间而非数据库里。什么样的技术都不能象人类一样可以使你的顾客满意而高兴。
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