美容师如何能了解顾客

　　所谓知己知彼百战不殆，对于美容师来说，了解顾客的兴趣爱好，有利于更好的维系感情，并且进一步迎合对方。那么美容师如何掌握顾客的基本信息呢?珂蓝集团小编给您做个小整理哦。

　　1、掌握顾客的姓名、电话、年龄、职业等信息，初步的了解对方。

　　2、了解顾客的例假时间，也能方便我们更好的建立客情。因为美容师可以根据顾客的例假时间规划出顾客的到店时间和项目，根据顾客的例假周期挖掘顾客的身体需求。

美容师如何能了解顾客?

　　3、顾客的生日信息也很重要，在生日当天，发送祝福短信，增加我们与顾客之间的粘度，让顾客觉得自己是受重视的。

　　4、分析顾客的疗程卡，来规划顾客的实操目标。可以分析顾客的现有项目里是否有累加项目，把累加合理的转换成叠加。另外根据顾客现有项目挖掘关联性和叠加性的新需求。根据现有项目规划搭配家居的目标。

　　5、了解顾客的上月到店次数和后一次到店时间，采用加一原则规划出顾客的下月到店次数和时间。

　　6、顾客的会员卡余额，这个信息也十分关键，因为美容师可以根据消费需求规划出顾客的充值目标和时间。

　　7、知道顾客是什么样的性格。每一个顾客都是的个体，有自己明显的性格特征，譬如有的顾客性格冲动，消费欲望强烈，有的顾客属于理智型，不容易成交。了解顾客的性格，也便于美容师与其沟通。

　　8、了解顾客的饮食习惯。顾客是否喜欢吃辣的，还是清淡的，偏爱哪个菜系，平时爱吃零食么。美容师有些时候，如同顾客的闺蜜一样，必须得掌握这些小细节哦。

　　9、顾客的喜好。顾客平时喜欢做什么，去哪里玩，对于顾客的兴趣爱好要深挖，这样才能打开话匣子。有些美容师抱怨和顾客没话聊，其实不是没话题，只是你的话题对方不感兴趣，所以顾客会沉默不语。

　　10、了解顾客的变动信息。譬如顾客哪一天准备出差，或者和家人朋友出去旅游，顾客又购买了哪些家居用品，近感情出现什么问题等等。

　　通过这些时事变动的信息，也可以加深顾客与我们之间的感情，拉近彼此之间的距离。因为女性都爱分享，也爱关注自己。