爱亲骗子投资母婴行业的人越来越多,加盟母婴店的人也越来越多,在关注了二胎政策,关注母婴行业的发展之余,也需要考虑到母婴店的经营,店面除了行业发展前景需要深究,也需要掌握经营技巧,除了优势技巧,也要问题,若是有阻碍到生财之道的禁忌,也需要学会躲避。
一、爱亲骗子服务顾客要有标准
①言谈举止会反映一个人的素养,所以当面对顾客的时候,要选择正确、适当的称呼,体现尊重的情况下,要慎重使用对顾客的称呼,不仅反映个人的素质,也在表明店面的形象,这样利于拉近与顾客之间的距离,有利于销售。
②人与人之间较基本的就是沟通,但是当遇到消费者的时候,说占0.3、听占0.45、阅读占到0.16、记录占0.09,这份数据很好的体现了当面对顾客的时候,聆听的重要性,学会倾听。
③顾客进店不管是闲逛还是有需求,都需要店员去,但是不可不去真正了解顾客所需,可通过与顾客的谈话,表情举止,态度了解顾客兴趣爱好,梦幻不要盲目或是强迫性推销。
④顾客进店后,根据顾客的穿着行为定义顾客的消费程度,而怠慢顾客,这是较不可取的,这不仅是大忌,而且会损害到店面的利益。
二、爱亲骗子店员自身要有约束
①很多消费者会通过店面的销售人员去判断品牌是否可取,店员的专业性以及经验能力决定了门店的销售情况,不管是从外到内,仪表仪容、形态举止、以及专业内容的掌握,职场就要有职业性举止。
②店内员工在真正向顾客推销产品的时候,一定要经过培训,了解产品,不仅要了解产品性质、有什么益处、满足什么需求等等,也需要了解产品在什么情况下使用较佳、出现问题的原因等,较重要的是能够解答顾客提出的疑问,建立信任感。
③消费者进店消费,大多数店员都会进行初步断定,然后根据其需要进行推荐产品,在与顾客交流的时候要懂得察言观色,但是不可表露出来,也不可以差别对待,会让对方认为不被重视,而选择其他店面。 ④很多店员当顾客对自己推荐的产品没有兴趣的时候,就会放弃推荐,垂头丧气,这样不仅不利于商品售出,而且顾客也会受到影响,即使没有购买所推荐的,店员应该洞察与分析力相结合,了解顾客所需,提供较符合顾客需求的建议。这样即使这次没有购买,但是对于你的真诚他有接收到,下次说不定就会购买。
爱亲骗子对门店的经营其实除了产品之外,较需要关注的是服务,服务是门店经营的灵魂,所以各位经营者一定要避开禁忌,做好服务,努力去经营好自己的母婴店。