促销就是让顾客满意，促进销售提升品牌

导读：很多老北京布鞋品牌店的促销活动正是这样让顾客感觉很不爽的。这是因为绝大多数老北京布鞋经营者对促销活动的价值和意义不了解而导致的。促销活动根本的价值在于：通过促销活动与客户进行沟通，在销售的过程中让顾客满意，进而让顾客成为持续的消费者，也就是说，通过促销活动，加强了与顾客的沟通，在促进产品销售的同时，建立了自己的品牌，当促销活动结束之后，顾客仍然根据活动中积累的好印象(品牌)，产生持续购买该老北京布鞋布鞋品牌的行为。

“做个小调查，因为这个事情感到不爽的有几位，举个手看看。”有6个人举起手，我们一共有9位，有66.7%的人不满意。这家老北京布鞋店花了4双鞋的钱，换来了66.7%的顾客的不满意。
这是我们合记老北京布鞋市场部在分析品牌促销活动时做的一个小调研。在这样的一个老北京布鞋店正在搞促销活动，内容是“买二赠一”。但是，问题出来了，有一拨人想买鞋，买了9双鞋，问是否可以送5双布鞋呢?答复是不可以，因为这是活动规则。很显然，这种回答让很多人不满意了，所以就有了刚开始的一个调查。
为什么会感觉不爽呢?因为人性中有自私的一点，都偏重于考虑自己的利益：两双鞋送一双鞋，他们9个人买了9双鞋，如果按照8双布鞋送4双布鞋，就会让顾客感觉“吃亏了”，感觉布鞋店沾了他们的便宜。促销之所以能够产生作用，就在于顾客感觉到自己赚了便宜!如果一个促销活动，后的结果却是让顾客感觉到自己吃亏了，那么这个活动毫无疑问是非常失败的。试想，如果你不做这个活动，可能顾客并没有什么特别的感觉，没有好的感受，也没有不满意。可是，正如上述的那样的促销活动一样，却因为这个活动，让66.7%的顾客明确感受到了不舒服，表达了自己的不满意——这个活动就是失败的，因为老北京布鞋品牌店投入了4双鞋的资金，却换来了66.7%的顾客的不满意。
  对于老北京布鞋品牌专卖店来说，经营者做促销活动的目的肯定不是为了让顾客不满意，而是期望顾客因为这个来布鞋店里消费，而且是以后能够持续来光顾。遗憾的是，或许经营者并没有对服务人员进行很好的培训，终的结果是服务人员“严格”按照品牌活动制订的促销活动规则来执行了，这种“严格执行”却换来了顾客的不满意。其实，只要小小的调整一下，就可以获得客户的高度认可，比如方案1、可以按照10双来送，让顾客感觉到自己赚了便宜，就可以获得比较高的客户满意度;或者方案2、即便不行，服务人员也要倾听顾客的意见，主动向店长汇报顾客的建议“是否可以按照10双来送布鞋呢?”，如果实在不行，再向顾客表示抱歉，说不能送———而不是在顾客有建议时，直截了当的拒绝。委婉的表示抱歉和直截了当的拒绝效果是不一样的。
促销的本质就在于让顾客感觉到自己赚了便宜，从而愿意与商家发生业务联系;而业务来往中，商家所提供的服务的本质，就是通过与顾客的沟通，让客户满意，从而建设品牌，获得与客户持续的合作。这就是智诚灵动一直在强调的“在销售中建设品牌”.合记老北京布鞋专业十年品牌运作经验，品牌引领生活，缔造财富传奇http://www.heji***