河北CC呼叫中心系统到底可以帮助企业解决哪些问题呢

　　随着市场竞争的加剧，企业渐渐体会到良好客户关系的提升已经成为商业致胜的关键，为了充分发挥与客户互动的功能，CC呼叫中心系统就在这样的背景下产生了。那么CC呼叫中心系统到底可以帮助企业解决哪些问题呢，下面我们一起看看吧!

　　CC呼叫中心系统解决的问题主要体现在以下几个方面:

　　A、销售团队的管理存在诸多困难

　　1)缺乏的销售主线支撑,不能对整个销售生命周期进行全面有效的跟踪和管理;

　　2)销售主管难以有效掌控团队的工作情况。客户信息都记录在销售代表的本子或者Word、Excel中，这些信息无法自动汇总。销售主管只能经常开会了解情况，不能掌控团队的工作动态;

　　3)销售代表离职或工作调动造成客户流失。以前联系的很多客户信息都随着人员的离职或调动而丢失。

　　4)销售人员的行为无法规范，不能很好的统计每个座席每天呼出电话数量?呼叫时长?对座席人员的电话沟通能力缺乏科学的了解，不知道如何进行销售话术培训才能做到有的放矢。

　　B、无法准确管理客户信息以及信息共享

　　1)管理和跟踪客户不方便。大部分业务员靠的就是简简单单的一支笔、几张纸或者记事本、Word、Excel等简陋工具，无法对客户进行统一的管理、查询及跟踪;

　　2)电话营销后期需要有其他团队来跟进与管理，没有共享的信息平台，导致无法快速实现客户以及订单的信息流转;

　　C、销售代表的工作效率低

　　1)疲于应对大量的错误号码以及无意向需求的拒绝电话，造成时间的浪费;

　　2)呼叫号码无重复提醒，导致重复联系现象严重，造成电话成本以及人力的浪费;

　　3)销售人员需要手工拨号，需要拨交换机的出局号、IP号、区号、电话号码等一长串数字，而且很容易拨错，造成人力和资源上的浪费;

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