河北哪家集成商呼叫中心软件可提高工作效率

北京联动优信科技有限公司（简称联动U信）成立于2014年，于2009年开始研发企业通信软件，是中国专注企业通信研发的企业。作为国内专业通信提供商，联动U信致力 于为客户提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案及全方位完善的售后服务。
公司总部设在北京市海淀区中关村环保科技示范园，拥有一支在研发、实施、咨询等领域具有丰富经验的上百人专业服务团队。同时，联动U信在石家庄、杭州、上海、广州、深圳等地设有办事处，销售与服 务网络已全面覆盖国内主要大中城市。
因文章篇幅有限，仅介绍联动优信的呼叫中心系统的部分常用操作功能介绍：
1、客户呼入
客户拨打呼叫中心电话，系统自动判断拨叫客户是否为被后台设置的特殊客户：
呼入黑名单客户，系统拒绝此客户呼入系统；
普通客户拨入系统后会听到IVR自动播报语音，告知客户选择业务类型；
根据客户所选择的业务类型，系统中继按照设定的技能组成员自动分配座席为客户服务；
如果没有空闲座席，客户将进入等待队列，并且听到等待音乐；客户等待超过20s，系统会提示客户选择继续等待或者留言；
客户如果选择留言，留言结束后语音内容会自动存入后台；
客户所选业务对应技能组下有空闲座席时，客户呼入通话将被分配给此座席；
座席被分配呼入通话任务到应答通话过程中，状态变化为：置闲-锁定-振铃-通话 ；
座席摘机“应答”座席与呼入客户之间进行通话。
2、座席咨询
座席与客户通话过程中，座席点击“咨询”按钮，将出现座席成员窗口（图4.1.5-1），此窗口可以选择被咨询的空闲座席或外线员工；
被咨询员工摘机应答电话，客户听到的是等待音乐，座席与被咨询员工之间通话；
咨询完成后，被咨询者点击“挂断”或被咨询者直接挂掉硬电话或咨询者点击“结束”按钮，都将结束咨询通话，客户与座席之间的通话将被恢复
3、座席转接
座席与客户通话过程中，座席点击“转接”按钮，将出现座席与技能组成员窗口，此窗口可以选择被转接的空闲座席或进入技能组队列或转外线员工；
被转接的员工未摘机应答时，客户听到的是等待音乐；被转接员工摘机应答后，客户的电话被转接到应答的员工处，被转接员工与客户之间建立通话；
转接成功，原始服务座席通话自动结束，将恢复到后台系统设置的通话结束默认状态。
4、来去电弹屏及定 位
来去电弹屏时机可通过管理员后台设置，使弹屏窗口在座席处于振铃阶段或者摘机应答后自动弹出；
经咨询、转接、会议操作的客户通话也可通过后台设置，使座席页面自动弹屏；
通过弹屏可以新增；还可以通过检索老客户，选定老客户进行信息更新操作。
更多呼叫中心功能了解，欢迎联动优信工作人员。