石家庄典当行店面营业人员基本行为规范上

石家庄典当行店面营业人员基本行为规范（上）
1、按时营业，不迟到不早退、石家庄典当行工作人员至少提前15分钟进入公司营业区，严格记录考勤,按时打开计算机、打印机以及相关业务用仪器和设备，做好营业前的各项准备工作，如穿工作服，带好工牌、做好所负责区域内的卫生等，不得将早餐带入公司营业区就餐，中餐和晚餐可在客户休息区用餐，用餐时间不得超过30分钟，用餐完毕后迅速将现场收拾干净。
2、不得在营业柜台内外等工作区大声喧哗、笑闹、闲谈、争吵或嚼口香糖等吃零食以及不符合职业礼仪规范的相关行为；
3、实行首问负责制，被客户首先询问的工作人员，有责任引导客户办好各种手续。
4、接待客户时，应起身相迎，微笑示座，认真倾听，准确答复。客户办完业务离开时，应微笑与客户有声告别。
5、需要客户填写登记表时，要将表格双手递给客户，并提示客户参照书写示范样本填写。认真审核客户填写的业务登记表，如填写有误，应礼貌地请客户重新填写，并给予热情的指导和帮助。
6、坚持“先外后内”的原则，当有客户来办理典当行业务时，应立即放下手中其他工作，马上接待客户；如果手中工作确实不能立即放下，应先向客户致歉，请客户稍候，并尽快接待客户。
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联系人：张总
电话：15383330918