美容院加盟店的美容师如何了解客户呢

　　俗话说，知己知彼，百战不殆，对于美容师来说，了解顾客的兴趣爱好，有利于更好地维系感情，进一步迎合对方。那么美容师如何掌握顾客的基本信息呢?珂蓝小编为您做了一个小小的整理。

　　1.掌握客户的姓名、电话、年龄、职业等信息，初步了解对方。

　　2.了解客户放假的时间，也可以帮助我们更好的建立客情。因为美容师可以根据顾客的假期来规划顾客的到店的时间和项目，根据顾客的假期来挖掘顾客的身体需求。

　　3.客户的生日信息也很重要。生日的时候发一条祝福的信息，增加我们和客户之间的粘度，让客户觉得自己被重视。

　　4.分析客户的疗程卡，以规划客户的实际目标。我们可以分析客户是否有累加项目，合理的将累加转化为叠加。此外，根据客户已有的项目，挖掘关联性和叠加性的新需求。根据现有的项目规划搭配居家目标。

美容院加盟店的美容师如何了解客户呢?

　　5.知道客户上个月的到达次数和后一次到达时间，采用加一原则规划出顾客的下月到店次数和时间。

　　6.顾客的会员卡余额也很重要，因为美容师可以根据消费需求规划顾客的充值目标和时间。

　　7.了解客户的性格。每一个客户都是一个独特的个体，都有自己明显的性格特征，比如有的客户比较冲动，有很强的消费欲望，有的客户比较理性，不容易成交。了解客户的性格，也方便美容师与他们沟通。

　　8.了解顾客的饮食习惯。顾客喜欢吃辣的还是清淡的，他们更喜欢哪种菜系，平时喜欢吃零食吗?有时候，美容师就像顾客的闺蜜一样，要掌握这些小细节。

　　9.客户的偏好。客户平时喜欢做什么，去哪里玩，深入挖掘他们的兴趣爱好，从而打开话匣子。一些美容师抱怨说，他们没有什么话题和顾客交谈的。其实不是没有话题。只是对方对你的话题不感兴趣，客户才会沉默。

　　10.了解客户的变化信息。比如客户什么时候要出差，或者和家人朋友出去旅游，客户买了什么家居用品，近关系出现了什么问题等等。

　　通过时事变化的信息，也可以加深客户与我们之间的感情，拉近彼此之间的距离，因此美容师掌握顾客的基本信息是非常重要的，欢迎前来珂蓝咨询了解!