质量改进是为了向申请企业及其顾客提供增值效益、在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果和措施。质量改进的原动力是为了向顾客提供更高的价值并使顾客满意,与此同时,效果和效率的提高也对申请企业及其成员和社会都带来利益,并使申请企业成员得到作贡献、求进步和争先进的机会。ISO9000质量改进的通过改进过程来实现的,应不断寻求改进的机会,而不是等待出现问题后再去抓住机会。因此预防和纠正措施对ISO9000质量改进至关重要。高管理者应创造一个持续改进质量的环境。确立ISO9000质量改进目标,组织群众性的参与,广泛交流与合作,不断进行继续教育和培训,并认可和激励ISO9000质量改进的成果。
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